提升服务凝聚品牌记墟沟西货运管理室服务 [复制链接]

公司新闻网（通讯员墟沟西货运管理室支部）年以来，墟沟西货管室*支部深挖潜能，夯实*员教育管理举措，创新服务创优先锋活动项目，着力打造学习型、服务型*员队伍，以“双星合璧”凝聚“迎客松”品牌，强化敬业、创优服务意识，助推装卸、仓储管理环节服务提升，服务港口生产，赢得客户市场。

在工作最需要的关键时刻，先锋队敢于“亮剑”，敢于担当，迸发前所未有的力量与活力，在各*员责任区涌现出一些先进分子、模范*员；高扬“三队一岗”旗帜，以“一堂课、三活动”为载体，发挥支部战斗堡垒作用，发扬先锋队模范带头作用，提升优化队伍服务水平。

“一堂课”促进员工内在提升。

支部以*员“一堂课”提升员工服务意识与综合素质，促进服务提升。每月固定或集中学习日，先锋队员一者依据主题轮流走上讲台授课，提高认识水平，创新优化服务，增强教育效果；一者*员骨干队员争当业务名师，投身“传帮带”帮扶中去，不断夯实自身技能，并通过讲课向新员工传授知识与经验，提升员工整体素质。

支委程吉强有从事多年理货作业经历，今年6月完成了对第一批新员工的试岗上岗；三季度带头投身传帮带教育中，新培养理保实习生8人。*员陈康4月份借用墟沟西任车辆点检员这一全新岗位，他从头开始摸索作业流程，通过向上汽方面专业人士请教、学习，后经不断沟通、交流，协助部室初步建立了该岗位职责与操作流程。前后三批8人，都由他进行岗位教学，目前全部完成上岗。

“三活动”确保服务外在表现。

制度约束、合理沟通促服务提升。先锋队员隔一段时间面向集疏港司机派发综合治理告知卡，不定期进行顾客满意度调查，询问对方来港服务规范、满意情况，并征求意见。三季度，完成回收调查表93份，并对一些意见、建议进行筛查、协调与答复。特别是针对胶合板卸汽车流程进行优化，将时间顺序排列登记确认制度化，拒绝扯皮、“主动‘行贿’”、“吃拿卡要”；同时，先锋队员深入排队司机中沟通交流，达成共识。

查漏补缺、客户至上保货物质量。先锋队员承揽“库场工作查漏补缺”检查，整个三季度发现较大问题35项次，其中，王磊同志发现并解决问题最多。针对竞争货种日钢钢材的上量，反映出了服务质量的导向作用。先锋队集思广益，千方百计克服库场容量不足困难，在“现场查漏补缺”活动中积极开展“钢材作业技术比武”，在确保安全质量前提下保证接卸货物数量，仅10月接卸钢材接近10万吨。

帐货图单、甄别差错保货运质量。质量组*员魏方亮同志在“半月查”中针对钢材类货物，带领积极分子参与帐货图检查比较积极，三季度查出问题13条，对现场稳定产生有效的补充。

墟沟西货管室作为件杂货码头货物主管和对外服务的窗口单位，依托*支部的强大组织凝聚力，打造出一支敢于担当、服务优先的先锋队伍，组成了“迎客松”的树干。它立足现场工作实际，扎根理货货运质量与现场服务质量这一土壤；它把用好*支部“1+3”活动作为着力点，以“一堂课”汲取养分不断成长壮大，透过“三活动”载体而更加饱满、枝繁叶茂，从而真正凝聚出东方“迎客松”，提升了作业区、公司乃至整个港区的形象，为全市“高质发展、后发先至”和公司“改革转型，提质增效”做出贡献。